Livraison et installation

Zone de livraison

Nous livrons uniquement à Mayotte, partout sur l'île. Les commandes à destination d'une autre adresse ne peuvent pas être acceptées.

Délais de livraison

• Produits « En stock » : livraison sous [À compléter : X jours ouvrés] après la confirmation de votre commande [À compléter : « et la réception du paiement » ou « de l'acompte »].
• Produits « Sur commande » : le délai indicatif figure sur la fiche produit. La date ou le délai maximal de livraison vous est confirmé avant la validation de votre commande.

À défaut de date ou de délai indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). Nous vous tenons informé de l'avancement de votre commande, en particulier pour les produits importés.

Prise de rendez-vous

Dès que votre commande est prête, nous vous contactons par téléphone, SMS ou WhatsApp pour convenir ensemble d'une date et d'un créneau de livraison [À compléter : jours et plages horaires de livraison, ex. du lundi au samedi, créneau de X heures].

• Une personne majeure doit être présente pendant toute la livraison et l'installation.
• En cas d'empêchement, prévenez-nous dès que possible, et au moins [À compléter : délai, ex. 24 heures] à l'avance : nous fixerons un nouveau rendez-vous.
• En cas d'absence non signalée, nous vous recontactons pour convenir d'un nouveau rendez-vous. [À compléter : préciser si des frais de nouvelle présentation s'appliquent (montant) ou indiquer « sans frais »]

Accès à votre logement

Pour que tout se passe bien le jour J, nous vous remercions :

• de vérifier, avant de commander, que les dimensions des produits permettent leur passage (portes, couloirs, escaliers, ascenseur) — nos conseillers peuvent vous y aider ;
• de nous indiquer, lors de la commande ou de la prise de rendez-vous, toute particularité d'accès : étage sans ascenseur, escalier étroit ou en colimaçon, chemin non carrossable, absence de stationnement à proximité, portail ou code d'accès ;
• de dégager l'espace de passage et l'emplacement prévu pour vos nouveaux meubles.

Si la livraison ou l'installation se révèle impossible pour une raison d'accès qui ne nous avait pas été signalée, nous convenons ensemble d'une solution : nouveau rendez-vous, autre lieu de livraison ou retrait au showroom. Aucun frais supplémentaire ne peut vous être facturé sans votre accord préalable.

Installation et montage

L'installation, offerte, comprend :

• le déballage des produits ;
• le montage et l'assemblage ;
• la mise en place dans la pièce de votre choix ;
• la vérification, avec vous, du bon fonctionnement (portes, tiroirs, mécanismes) ;
• [À compléter : préciser si l'évacuation des emballages est incluse]

Ne sont pas compris : [À compléter : prestations exclues, ex. fixation murale, raccordements électriques ou de plomberie, déplacement ou démontage de meubles existants].

Pour votre sécurité, les meubles hauts doivent être fixés au mur lorsque leur notice le prévoit, en particulier en présence d'enfants. [À compléter : préciser si nos équipes réalisent cette fixation]

Réception et réserves

Au moment de la livraison, prenez le temps de vérifier avec nos équipes :

• que les produits livrés correspondent à votre commande (modèles, coloris, quantités) ;
• leur état apparent (rayures, chocs, taches, déchirures) ;
• le bon fonctionnement des éléments mobiles après montage.

Si vous constatez une anomalie, décrivez-la précisément sur le bon de livraison (par exemple « pied arrière gauche rayé » plutôt que « sous réserve ») et, si possible, prenez des photos. Nous organisons alors la solution adaptée : réparation, remplacement de la pièce ou du produit.

Un défaut peut aussi n'apparaître qu'après la livraison : contactez-nous dès que vous le constatez. Le fait de ne pas avoir formulé de réserves à la livraison ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir Garanties et SAV).

Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée, en prenez physiquement possession (article L216-4 du Code de la consommation). Lorsque nos équipes livrent et installent vos meubles, le transport, la manutention et le montage restent donc sous notre responsabilité.

Si nos équipes causent un dommage dans votre logement pendant la livraison ou l'installation, signalez-le immédiatement : nous le prenons en charge. [À compléter : le cas échéant, nom de l'assureur responsabilité civile professionnelle]

En cas de retard

Si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous demander, par écrit (email, courrier ou message), de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle de la commande.

En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

Retrait au showroom de Kaweni

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande au showroom :

• Adresse : 5 impasse du lagon (derrière multi-auto), ZI Kaweni, 97600 Mamoudzou
• Coordonnées GPS : -12.77438, 45.22413 — itinéraire avec Google Maps ou Waze
• Horaires : du lundi au jeudi de 8h à 17h, le vendredi de 8h à 16h30, le samedi de 8h à 13h

Nous vous prévenons dès que votre commande est prête. Présentez-vous avec votre confirmation de commande et une pièce d'identité ; une autre personne peut retirer la commande pour vous sur présentation de votre autorisation écrite et de sa pièce d'identité.

Prévoyez un véhicule adapté au volume et au poids de vos produits : le transport est effectué sous votre responsabilité, les risques vous étant transférés au moment du retrait. Vérifiez vos produits sur place avec notre équipe. [À compléter : préciser si l'installation à domicile reste possible après un retrait, et à quelles conditions]

Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour du retrait (voir Droit de rétractation).

Reprise de vos anciens meubles

Lorsque nous vous livrons un meuble neuf, vous pouvez nous remettre gratuitement un meuble usagé du même type, dans la limite de la quantité livrée : par exemple un ancien canapé pour un canapé neuf, ou un ancien matelas pour un matelas neuf (reprise « 1 pour 1 »). Il est ensuite confié à la filière de collecte, de réemploi et de recyclage des meubles, financée par l'éco-participation.

• Signalez-nous votre souhait lors de la commande ou, au plus tard, lors de la prise de rendez-vous, afin que nous prévoyions la place nécessaire.
• Le meuble repris doit être vidé de son contenu et accessible. Nos équipes ne démontent pas les éléments fixés au mur ou encastrés [À compléter : confirmer ou adapter].
• Nous pouvons refuser un meuble qui, à la suite d'une contamination (nuisibles, moisissures importantes…) ou d'une mauvaise manipulation, présente un risque pour la santé ou la sécurité de nos équipes ; nous vous indiquons alors les autres solutions de collecte.

[À compléter : modalités pratiques de la reprise (lors de la livraison par nos équipes, dépôt au showroom, point de collecte partenaire)]

Intempéries et événements exceptionnels

Pour la sécurité de nos équipes et de vos meubles, un rendez-vous peut être reporté en cas d'alerte cyclonique, de fortes intempéries, de barrages routiers ou de tout autre événement rendant la circulation dangereuse ou impossible. Nous vous prévenons au plus vite et convenons ensemble d'une nouvelle date. Les conséquences d'un cas de force majeure sont précisées à l'article 18 de nos conditions générales de vente.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe commerciale vous répond au 0639 69 87 87, sur WhatsApp au +262 639 69 87 87, par email à galeriemahoraise@live.fr ou au showroom.