Un meuble Galerie Mahoraise est fait pour durer. Si un défaut apparaît, vous bénéficiez des garanties prévues par la loi et d'un interlocuteur unique à Mayotte : notre équipe, qui vous a vendu et installé vos meubles.
En bref
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, pour tous nos produits neufs.
- Garantie légale des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
- Sans frais : diagnostic, reprise, réparation, remplacement et réinstallation sont à notre charge lorsque la garantie s'applique.
- Un seul interlocuteur : Galerie Mahoraise, et non le fabricant.
La garantie légale de conformité
Ce qu'elle couvre
Nous devons vous livrer un produit conforme au contrat et en répondre pendant deux ans à compter de sa délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Le produit doit notamment :
- correspondre à la description, aux dimensions, au coloris, aux matériaux et à la composition annoncés ;
- être propre à l'usage habituellement attendu d'un produit du même type, avec la solidité et la durabilité qu'on peut légitimement en attendre ;
- être livré avec tous ses accessoires, ses pièces et ses instructions de montage et d'entretien.
Nous répondons également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage et de l'installation réalisée par nos équipes.
Une preuve simplifiée
Pendant les deux ans suivant la délivrance, un défaut qui apparaît est présumé avoir existé dès la livraison : vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition.
Vos solutions
- Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit. Nous pouvons refuser la solution choisie si elle est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l'autre ; tout refus vous est alors motivé par écrit.
- La mise en conformité intervient dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous : la reprise, le transport, la réparation et la réinstallation sont à notre charge.
- Si le produit est réparé, la garantie est prolongée de 6 mois. Si vous aviez demandé la réparation mais que nous remplaçons le produit, une nouvelle garantie de 2 ans court à compter du remplacement.
- À défaut de solution satisfaisante dans les conditions rappelées dans l'encadré ci-dessous, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, avec remboursement intégral contre restitution du produit.
Encadré d'information sur les garanties légales
Texte prévu par l'article D211-2 du Code de la consommation.
Garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
La garantie légale des vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, nous répondons des défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou à un prix moindre, si vous les aviez connus (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Le défaut doit être caché lors de l'achat et antérieur à la vente ; il vous appartient d'en apporter la preuve.
- Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du défaut pour agir (article 1648 du Code civil).
- Vous pouvez choisir de rendre le produit et vous faire restituer le prix, ou de garder le produit et vous faire rendre une partie du prix (article 1644 du Code civil).
Vous êtes libre de choisir entre la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Garanties commerciales
[À compléter : préciser si Galerie Mahoraise ou certains fabricants proposent une garantie commerciale (contenu, durée, territoire, modalités de mise en œuvre). À défaut, supprimer cette section.]
Une éventuelle garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales : elle ne les remplace jamais et ne les réduit pas.
Pièces détachées
Lorsque le fabricant ou l'importateur nous l'a communiquée, la période (ou la date limite) de disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation du produit est indiquée sur la fiche produit et confirmée par écrit lors de l'achat (article L111-4 du Code de la consommation). Pour toute recherche de pièce, contactez notre service après-vente.
Usage, entretien et climat de Mayotte
Ne relèvent pas des garanties légales, en principe, les dommages résultant d'une utilisation anormale, d'un accident, d'un défaut d'entretien contraire aux conseils fournis, d'une modification ou d'un démontage réalisé par un tiers, ni l'usure normale du produit.
Chaleur, humidité, ensoleillement et air marin peuvent mettre les matériaux à l'épreuve. Quelques précautions prolongent la beauté de vos meubles :
- évitez l'exposition prolongée au soleil direct, qui peut décolorer bois, tissus et cuirs ;
- aérez régulièrement les pièces et laissez un léger espace entre les meubles et les murs pour limiter l'humidité ;
- nettoyez avec les produits recommandés sur la notice et essuyez rapidement les liquides renversés ;
- fixez au mur les meubles hauts (bibliothèques, armoires, meubles TV hauts) lorsque la notice le prévoit, notamment en présence d'enfants.
En dehors des garanties, notre équipe peut vous proposer une réparation sur devis préalable et gratuit [À compléter : confirmer que le devis hors garantie est gratuit, ou préciser son coût].
Notre service après-vente
Nous contacter
- Équipe commerciale : 0639 69 87 87 — WhatsApp +262 639 69 87 87
- Secrétariat : 0639 69 93 93 ou 0639 69 83 83
- Email : galeriemahoraise@live.fr
- Showroom : 5 impasse du lagon (derrière multi-auto), ZI Kaweni, 97600 Mamoudzou — du lundi au jeudi de 8h à 17h, le vendredi de 8h à 16h30, le samedi de 8h à 13h
Comment se passe une demande
- Votre demande : indiquez votre numéro de commande ou de facture, le produit concerné et décrivez le problème. Des photos ou une courte vidéo nous aident beaucoup.
- Notre diagnostic : nous revenons vers vous sous [À compléter : délai de première réponse, ex. 2 jours ouvrés] et, si nécessaire, un membre de notre équipe se déplace chez vous.
- La solution : réparation sur place ou en atelier, remplacement, ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement, dans les conditions de la garantie applicable.
- La confirmation : nous vous confirmons par écrit la solution retenue et son calendrier. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité intervient au plus tard 30 jours après votre demande.
Toute décision de refus de prise en charge vous est motivée par écrit.
Sécurité des produits et rappels
Si vous constatez un problème pouvant présenter un risque pour la sécurité (instabilité, pièce cassante, arête coupante…), cessez d'utiliser le produit et contactez-nous immédiatement. Si l'un de nos produits faisait l'objet d'un rappel, nous en informerions directement les clients concernés dont nous connaissons les coordonnées. Les rappels de produits sont également publiés sur le site officiel rappel.conso.gouv.fr.
En cas de désaccord
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent à l'article 22 de nos conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026